Microsoft Copilotが使えない・エラーが出るときの対処法【公式サポートに基づく確認手順】

生成AI

2026.09.04

Microsoft Copilotが使えない、またはアイコンが表示されない場合、原因の多くは「ライセンスが正しく認識されていない」か「ネットワークの接続に問題がある」のいずれかです。公式サポートによると、Microsoftはこの2つの原因それぞれに対応する、専用のトラブルシューターを用意しています。この記事では、公式サポートの情報にもとづいて、確認手順を紹介します。

まず確認すべきこと：症状のパターンを見極める

Copilotのトラブルは、症状によって原因の見当がつけやすくなります。

Copilotのアイコン自体が、Microsoft 365アプリ内に表示されない → ライセンスが認識されていない可能性
サインインしようとしてもエラーになる、認証に失敗する → アカウントや認証設定の問題の可能性
アイコンは表示されるが、応答が返ってこない・エラーになる → ネットワークの接続問題の可能性

まずは自分がどのパターンに近いかを確認したうえで、次の手順に進みましょう。

手順：公式のトラブルシューターを使う

公式サポートによると、Microsoftは「Get Help」アプリを通じて、2種類の専用トラブルシューターを提供しています。

1. Copilot License Troubleshooter（ライセンストラブルシューター）

Copilotのライセンスを持っているはずなのに、Microsoft 365アプリでCopilotのアイコンが表示されない場合に使用します。

デバイスで「Get Help」アプリを開く
検索バーで「Copilot License Troubleshooter」を検索する
案内にしたがって手順を進める
診断結果と、考えられる対処法を確認する

2. Copilot Connectivity Troubleshooter（接続トラブルシューター）

接続の問題（ファイアウォールなどによる通信のブロックなど）が疑われる場合に使用します。

デバイスで「Get Help」アプリを開く
検索バーで「Copilot connectivity troubleshooter」を検索する
案内にしたがって手順を進める
ファイアウォールルールなど、接続を妨げている要因がないか確認する

いずれのトラブルシューターも、診断結果とともに、考えられる対処法（改善案）が表示されます。トラブルシューターで問題が解決した場合は、そのままGet Helpアプリを閉じて、Copilotの利用を再開できます。

具体例：こんなときはこのトラブルシューターを試す

「Copilotのライセンスを契約したはずなのに、WordやExcelにアイコンが出てこない」→ Copilot License Troubleshooterを試す
「オフィスのネットワークからだとCopilotが使えないが、自宅からは使える」→ Copilot Connectivity Troubleshooterを試す
「サインインの画面から先に進めない」→ アカウントの状態や、組織の管理者による利用許可設定を確認する

それでも解決しない場合

上記のトラブルシューターを試しても解決しない場合、組織のIT管理者に相談することをおすすめします。特に法人・組織で契約しているCopilotライセンスの場合、個人では変更できない管理者側の設定（利用許可、アクセス制限など）が原因になっていることがあります。

注意点

Copilotのトラブルシューターは、Windows・Microsoft 365アプリの一部として提供されています。デバイスやアプリのバージョンによっては、案内される手順が異なる場合があります。
組織で契約しているCopilotライセンスの場合、個人の設定だけでは解決できない場合があります。まずは組織のIT管理者に、自分のアカウントにライセンスが正しく割り当てられているか確認してもらいましょう。
Copilotの提供状況やトラブルシューターの内容は変更される可能性があります。最新の情報は、Microsoft公式サポートで確認してください。

よくある質問

Q. Copilotのアイコンが表示されない場合、まず何を確認すればいいですか。

A. 公式サポートによると、まず「Copilot License Troubleshooter」を使って、ライセンスが正しく認識されているかを確認することが推奨されています。Get Helpアプリから検索して利用できます。

Q. 自宅では使えるのに、会社のネットワークでは使えません。なぜですか。

A. 会社のネットワークのファイアウォール設定などが影響している可能性があります。公式サポートによると、「Copilot Connectivity Troubleshooter」を使うことで、接続を妨げている要因を確認できるとされています。会社のネットワークの場合は、IT管理者への相談も検討してください。

Q. トラブルシューターを使っても解決しない場合はどうすればいいですか。

A. 組織で契約しているライセンスの場合は、IT管理者に相談することをおすすめします。個人の設定だけでは解決できない、管理者側の設定が原因になっている可能性があります。

まとめ

Microsoft Copilotが使えない場合、多くはライセンスの認識不備か、ネットワークの接続問題が原因です。公式のトラブルシューター（License TroubleshooterまたはConnectivity Troubleshooter）を使うことで、多くの場合は自分で原因を確認し、対処できます。それでも解決しない場合は、組織のIT管理者に相談しましょう。

次に取るべき行動

Copilotのトラブルに遭遇したら、症状のパターン（アイコンが表示されない、接続できないなど）を確認したうえで、Get Helpアプリから該当するトラブルシューターを実行してみましょう。